말은 그 조직의 문화를 대변합니다. 

서로를 오가면서 감정이 싹트고, 조직의 분위기를 무르익게 만들죠.

리더의 말이 짧고 뭉뚝해서 영향을 덜 미치진 않았는지,

경쟁이 앞선 조직에서 살아남기 위해 서로에게 날을 겨누고 다치게 하진 않는지, 

고객에게 건네는 말이 입에서만 화려하고 강렬해서 여운 없이 흩어지게 되진 않는지, 

자신에겐 늘 쓰디쓴 말을 약이라고 믿으며 죽을 힘을 다해 삼키고만 있진 않는지,

​발견할 수 있는 관계 이음새가 되려 합니다.